Retours & Remboursements

Maison Oolong s'engage à proposer des soins et produits de qualité optimale. Notre politique de satisfaction distingue les prestations réalisées (soins, rendez-vous) des biens tangibles (produits retail), ainsi que les engagements récurrents (abonnements, forfaits) et les produits-cadeaux (cartes-cadeaux).

Toute demande de remboursement ou de retour est traitée avec soin et au cas par cas. Notre équipe s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Cette politique s'applique à tout achat effectué sur le site maisonoolong.ca et en personne dans notre établissement de Montréal, sous réserve des dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ, ch. P-40.1).

En raison de la nature personnelle et sur-mesure de nos soins, les prestations déjà réalisées ne sont pas remboursables. En réservant un rendez-vous, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté cette politique.

En cas d'insatisfaction à la suite d'un soin reçu, le client est invité à nous contacter dans les 7 jours suivant le rendez-vous à [email protected]. Nous examinerons chaque situation individuellement et pourrons, selon le cas, offrir un ajustement gratuit, un avoir ou un remboursement partiel, à notre discrétion.

Les conditions d'annulation et de non-présentation sont régies par nos Conditions Générales de Vente et de Service.

Les retours de produits retail achetés chez Maison Oolong sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, sous réserve que :

• Le produit n'ait pas été ouvert, utilisé ou endommagé ;
• L'emballage d'origine soit intact ;
• Le ticket de caisse ou justificatif d'achat original soit fourni.

Les produits ouverts, les articles cosmétiques et les produits vendus en promotion ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Les retours acceptés font l'objet d'un remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, ou d'un échange contre un autre produit de valeur équivalente, au choix du client.

Pour les commandes en ligne, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la description.

Abonnements

Les abonnements (formules mensuelles) peuvent être résiliés à tout moment en nous contactant à [email protected] ou directement à notre établissement. La résiliation prend effet à compter du mois de facturation suivant — aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après cette date.

Aucun remboursement rétroactif ne sera accordé pour le mois en cours ni pour les mois déjà facturés et consommés. Tout soin non utilisé dans le cycle en cours est perdu à la résiliation.

Forfaits

Les forfaits prépayés (packs multi-séances) ne sont pas remboursables une fois achetés. Les séances non utilisées restent valables pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, les séances non consommées expirent sans compensation.

En cas de contre-indication médicale empêchant l'utilisation d'un forfait, un avoir valable 24 mois pourra être émis sur présentation d'un certificat médical.

Les cartes-cadeaux émises par Maison Oolong ne sont ni remboursables ni échangeables contre espèces, conformément à l'article 187.1 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ, ch. P-40.1).

Les cartes-cadeaux sont valables pour une durée de 1 an à compter de la date d'émission. Aucuns frais de gestion ou d'inactivité ne seront prélevés pendant cette période, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour l'ensemble des soins, services et produits retail disponibles chez Maison Oolong. Elles peuvent être utilisées en totalité ou partiellement sur plusieurs visites. Tout solde restant est conservé jusqu'à l'expiration de la carte.

Les cartes-cadeaux perdues ou volées ne peuvent pas être remplacées. Maison Oolong ne saurait être tenue responsable de toute utilisation non autorisée.

Pour soumettre une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :

Votre demande doit inclure :

• Vos nom complet et adresse courriel de contact ;
• La date d'achat ou de rendez-vous ;
• La description du produit ou du service concerné ;
• Votre numéro de commande ou référence de réservation (le cas échéant) ;
• Le motif de votre demande de retour ou de remboursement.

Pour les retours de produits physiques, nous vous communiquerons une adresse de retour une fois votre demande examinée et approuvée.

Réaction allergique ou indésirable

Si un client présente une réaction allergique ou indésirable à la suite d'un soin réalisé chez Maison Oolong, il est invité à nous contacter le plus rapidement possible à [email protected] et à consulter un professionnel de santé. Nous prenons toute signification au sérieux et travaillerons en collaboration avec le client pour trouver une solution satisfaisante, pouvant inclure un remboursement ou un avoir.

Annulation par Maison Oolong

Dans le cas où Maison Oolong serait contrainte d'annuler un rendez-vous (maladie, force majeure, défaillance technique), le client sera prévenu dans les meilleurs délais et se verra proposer un rendez-vous reporté sans frais supplémentaires ou, s'il le préfère, un remboursement intégral des sommes déjà versées.

Produit défectueux

Tout produit reçu dans un état défectueux ou non conforme sera remboursé ou échangé sans frais supplémentaires pour le client, qu'il ait été ouvert ou non. Le client doit nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception de la commande, avec photos à l'appui.

Pour toute question relative à cette politique, ou pour initier une procédure de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre équipe :

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour indiquée ci-dessus.