Conditions Générales de Vente et de Service

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Service (ci-après « CGV ») s'appliquent à l'ensemble des services et produits proposés par Maison Oolong, notamment les soins en cabine, les abonnements, les packages et les produits retail.

La prise de rendez-vous, l'achat d'un produit ou la souscription d'un abonnement vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur à la date de la transaction.

Les présentes CGV sont régies par les lois de la Province de Québec et rédigées en français conformément à la Charte de la langue française (Loi 96).

Maison Oolong propose les prestations et produits suivants :

• Soins médico-esthétiques (Morpheus8, HIFU, Microneedling, HydraFacial, laser)
• Massothérapie et soins de détente
• Soins beauté et coiffure
• Abonnements (Éveil, Glow, Sanctuaire)
• Rituels et protocoles de soins
• Produits retail premium

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD), hors taxes applicables. Les taxes (TPS 5 % et TVQ 9,975 %) sont ajoutées lors du règlement, selon les règles fiscales québécoises applicables.

La disponibilité des services est sujette à confirmation via le système de réservation SimplyBook.me. Maison Oolong se réserve le droit de modifier son offre de services sans préavis.

• Les réservations en ligne s'effectuent via SimplyBook.me
• Un acompte peut être exigé pour certains soins (médico-esthétiques, protocoles longue durée). Le montant est précisé lors de la réservation.
• Modes de paiement acceptés : cartes de crédit principales (Visa, Mastercard, American Express), débit et portefeuilles numériques via Moneris et Shopify Payments
• Une confirmation de réservation est envoyée par courriel dans les minutes suivant la transaction
• En l'absence de courriel de confirmation, veuillez nous contacter à [email protected] avant votre rendez-vous

Les circonstances exceptionnelles (maladie documentée, urgence médicale, deuil familial) sont examinées au cas par cas par la direction. Veuillez nous contacter dès que possible à [email protected].

• Les soins sont exécutés à la date et à l'heure confirmées lors de la réservation
• La durée indiquée de chaque protocole est approximative et peut varier selon l'évaluation clinique
• Maison Oolong se réserve le droit de modifier le praticien désigné en cas de maladie, urgence ou force majeure, tout en assurant une qualité de prestation équivalente
• Certains protocoles médico-esthétiques (Morpheus8, HIFU, laser) nécessitent une consultation préalable obligatoire — aucun soin ne sera effectué sans évaluation préalable

Maison Oolong est soumise à une obligation de moyens, et non de résultats. Les résultats esthétiques sont par nature variables selon le profil biologique de chaque individu, son mode de vie, son âge, son type de peau et le respect des consignes post-soin.

Aucune garantie financière de résultat esthétique n'est consentie. Les résultats présentés le sont à titre indicatif, sur la base de données cliniques moyennes.

Une consultation préalable obligatoire est requise pour tout protocole médico-esthétique afin de vérifier les contre-indications et d'établir un plan de traitement personnalisé.

Obligations du client :

• Fournir des informations de santé complètes et exactes (allergies, médications, antécédents, grossesse, implants) avant tout soin
• Respecter les consignes post-soin fournies par le praticien
• Informer Maison Oolong de tout changement de situation médicale entre la réservation et le rendez-vous

La responsabilité de Maison Oolong est écartée ou limitée en cas de réaction indésirable résultant d'informations dissimulées par le client, du non-respect des consignes post-soin, ou d'une contre-indication préexistante non déclarée lors de la consultation.

• Photographies avant/après : restent la propriété du client. Leur utilisation par Maison Oolong (portfolio, réseaux sociaux, marketing) nécessite un consentement écrit préalable
• Les méthodologies de soins, protocoles exclusifs et formulations développés par Maison Oolong sont sa propriété intellectuelle exclusive
• Le nom de marque Maison Oolong, son logo et les éléments d'identité visuelle associés sont des marques protégées

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment : catastrophe naturelle, pandémie, fermeture sanitaire ordonnée par les autorités, incendie, inondation, grève ou panne électrique.

En cas de force majeure, Maison Oolong s'engage à donner la priorité à la reprogrammation des clients à la première date disponible. Si la reprogrammation s'avère impossible, un remboursement intégral des sommes versées sera effectué.

En cas de litige, une résolution amiable sera toujours recherchée en priorité. Veuillez nous contacter à [email protected] en décrivant votre problème.

À défaut de règlement amiable, le client peut s'adresser à l'Office de la protection du consommateur du Québec (OPC) : opc.gouv.qc.ca

Les tribunaux compétents sont ceux du district judiciaire de Montréal, Québec. La loi applicable est celle de la Province de Québec.

Maison Oolong se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version en vigueur à la date de la réservation ou de l'achat prévaut pour cette transaction.

Les modifications substantielles affectant les abonnements actifs feront l'objet d'une communication par courriel au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.